“市民扫码城管报到”半年解决6000多个问题

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本报讯(记者康劲)“老板，你这摊点不注意卫生可不行呀，自产自销的瓜果临时摊点更要注意维护街道卫生……”盛夏时节，在甘肃兰州一处临时瓜果摊点前，市民王先生看到摊主不听劝阻，用手机扫码拍照后上报兰州市城管委民勤通系统，很快得到城管部门的及时响应。

“市民扫码，城管报到。”今年以来，兰州市城管委由政府“单向管理”转向邀请市民“共同参与”，积极探索“市民城管”新机制，推出信息化监管小程序，优化微信“随手拍”平台功能，畅通市民投诉渠道。今年上半年，及时办理微信“随手拍”反映问题6000多个。

刚清理过的小广告，一不注意就出现“回潮”。由于人手紧张，一些城市管理问题没有及时发现解决，久而久之产生“破窗效应”，小问题变成大难题……面对这种现象，急需找到一条新路径，探索出新模式。

为此，兰州市城管委坚持“为市民服务就该请市民参与，才能让市民满意”的理念，探索“市民城管”新机制。在以技术手段升级优化信息监管小程序的同时，依托志愿者群体，开展垃圾分类、定点祭祀管理等宣传活动，督促沿街商铺落实“门前三包”，引导市民群众自觉参与城市管理。同时，主动邀请市民及服务对象代表，参与相关方案、政策制定，听取、采纳合理意见建议，进一步增强市民的参与管理意识。

从今年4月开始，兰州市全面落实早餐摊点、夜市、便民市场设置等便民惠民措施，在主城区设置瓜果临时摊点390处2059个点位。兰州市城管委一方面督导各县区城管执法部门实施定人、定岗、定责，另一方面邀请市民参与共管，引导经营户自觉遵守指定时间、区域等外摆规定，避免了脏乱差难题集中出现，促进城市形象和城市文明程度显著提升。

在推行“市民城管”的过程中，涌现出一大批热心市民。兰州市榆中县周兴军作为公益志愿者，入选为全国“生活垃圾分类达人”，他提出并推动实施的“校内大手拉小手，宣传教育齐共管；校外小手拉大手，辐射家庭和社区”垃圾分类新策略，目前正在全市城管系统推广。

兰州市城管委还积极吸收社会力量和社会资本参与城市管理工作，实施了部分区域环卫保洁、绿化管护市场化外包，督导开展了城区部分区域道路环卫保洁等服务社会化运作，为逐步加大购买社会服务力度、扩大覆盖范围积累了经验。

康劲

(工人日报)

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